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    这位指尖飞舞的“整卷少女”有点棒

    更新时间:2019年10月24日12:32:18 点击次数:208 打印此页 关闭
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    浙江省杭州市下城区人民法院

    有一位“整卷少女”施丽莎


    1993年出生的施丽莎,2016年3月进入下城法院,成了司法雇员队伍中的一员。在校期间,施丽莎学的是法律文秘专业。

    “丽莎,啥时候有空啊?想对你做一个简单的采访。”

    “哎呀,真不好意思,这礼拜每天上、下午都排满了活。”

    要采访这位“小姐姐”真的不容易。和法院里千千万万的书记员一样,施丽莎不是在开庭,就是在送达副本、联系当事人、校对裁判文书、归档案卷……于是小编只能发扬不吃不喝、死守到底的“狗仔”精神,终于见缝插针地“逮”住了她。

    你会打电话吗?当然啦

    这可难不倒我

    虽然看起来专业对口,但施丽莎进入法院后的工作并没有想象中得心应手。

    “我碰到的第一个‘难题’,就是和当事人打电话。

    到法院打官司的当事人,往往心里都憋着一股气,多半心情不怎么好,与他们沟通,更是需要注重方式方法,同样的意思,换一种语气、思路去说,效果可能天差地别

    施丽莎原本以为,书记员的工作就是打打字、做做记录、处理一些文书材料,没想到还要充当“接线员”,太难了!

    案件副本送达是书记员最先与当事人说上话的环节,电话一旦接通,各种情况都可能发生。有的当事人会拒绝提供送达地址,有的会对来电者的身份提出质疑——这年头诈骗电话太多了,我怎么能相信你就是法院的?有的则是一听到自己被起诉了,立刻开启“吐槽”模式——我才是整件事情的受害人,对方居然敢去法院起诉我?

    “要做好这份工作其实不容易。”下城法院送达组负责人、司法保障服务中心副主任吕丽娟这样告诉施丽莎,“书记员工作是一门与人打交道的工作,不仅是送达,在诉讼过程中的很多环节,我们都可能与当事人产生直接或间接的接触,所以如何与当事人沟通,是一门大学问。”作为施丽莎的“带教老师”,她对小施的印象是——遇到问题能够积极地去解决,总是面带微笑、乐观向上

    为了克服自己的“电话恐惧症”,施丽莎做了很多功课。她向身边经验丰富的书记员“前辈”请教,听他们如何通过电话和当事人高效沟通;积极参加院里组织的业务培训,在带教老师的指导下,进行一对一情境模拟训练,反复练习可能碰到的问题及应对技巧;在实务中不断尝试、总结、调整方法


    “一些当事人心情不好,容易发脾气,我会给他们耐心讲解,同时自己心态不能‘崩’,尽量别往心里去;还有一些对我们身份提出质疑的当事人,我一般会提供一些案情和证据信息,帮助他回忆事情经过,这样一来他也会相信我的身份。” 经过一段时间的努力,施丽莎终于“解锁”了一套自己的通话心得。

    为了确保送达效力,施丽莎同时会运用短信送达、邮箱送达等多种电子送达方式,并做好详细的录音电话备注。

    “小施的电话备忘写得很详细,时间、通话内容,甚至对方的情绪反应,让我省了不少心。”法官杨政这样说。

    速录是门“手艺”,不想丢了

    “亚伟”是我的好朋友

    提起书记员的技能,相信99.99%的朋友会脱口而出:打字快!

    咱们施丽莎就是这样一位“手指会跳舞”的姑娘。


    “因为专业的关系,我在学校就开始接触亚伟速录了。但其实打字快并不意味着庭审记录质量就高,刚开始我把这件事想简单了。”

    回想起第一次上庭记录的经历,施丽莎仍然记忆犹新。虽然记录过程中有一些卡顿,但整个庭审还算顺利,杨政看着这份几乎百分百复原庭审内容的笔录,笑着对施丽莎说:“小施啊,你的底子很不错,打字速度绝对没话说,但我想对你提一个更高的要求,庭审记录不是光靠打字快就可以完成的,归纳总结的能力同样也很重要,需要边动脑边记录,用心去记。”

    于是,施丽莎开始琢磨怎样让自己的庭审记录更上一个台阶。她会在庭前翻阅案卷,了解基本的案情,以便更好地理解双方当事人表达的意思;另外,对于一些专业性比较强的案件,比如医疗纠纷,她会提前熟悉里面的专业术语、生僻字等,并在笔录中做好备份。

    “当然,这都是‘过去时’了,现在开庭全程录音录像,还有语音识别系统的‘加持’,现在的庭审记录压力比以前小多了,也解放出了更多的时间和精力去处理别的事务性工作。但这毕竟是我练了这么多年的‘手艺’,不想丢。”施丽莎笑着说。

    司法保障服务中心主任何虹雅介绍说:“我们法院对速录技能还是很重视的,速录水平与《司法雇员等级评定》直接挂钩。此外,我们法院不定期组织书记员开展技能大比武,这次全省竞赛的审判信息流程录入、案卷归档等项目,都是我们平时在比、在练的。”

    职业怠倦期?不存在的

    在这里我很开心!

    过去,书记员流动性较大、队伍不稳定等问题一直困扰着法院,当被问到是如何克服职业倦怠,在繁杂的工作中获得成长时,施丽莎回答得很淡定:“我在下城法院工作挺开心的,也学了很多,没啥职业倦怠期。”


    收获了专业知识。民事纠纷与日常生活息息相关,随着接触的案件类型越来越多,施丽莎积累的专业知识也水涨船高。“案子里的很多知识点都可以运用到平常生活中。”比如民间借贷纠纷办得多了,借钱给别人时,写借条要注意哪些?打款方式有没有讲究?对方不还钱要如何催讨?还可以举一反三,用来指导身边的亲朋好友。“而且法院的信息化发展这么快,电子卷宗随案扫描、移动微法院这些‘高科技’层出不穷,对书记员的专业性和学习能力也提出了更高的要求,我只怕自己跟不上发展变化的节奏,时常会有‘本领恐慌’呢。”施丽莎不好意思地说。

    收获了归属感。“刚进法院的时候,我们这些新人都有带教老师。”施丽莎回忆说。“带教老师不仅会对我们的工作进行指导,分享工作中的小窍门,也会定期找我们谈心谈话,关心我们的生活,尤其是像我这样老家不在杭州的,更是倍感温暖,就像多了一个‘大姐姐’。”不仅如此,下城法院也会通过工会、共青团开展形式多样的文体活动,鼓励书记员们积极参与其中、为院争光,增强他们的集体荣誉感和团队凝聚力;院党组每年会走访书记员家庭,了解他们的生活困难并给予帮助,努力让每位书记员都感受到组织的温暖。

    不仅自己有好心情,施丽莎的快乐也感染着身边的同事。“小施是一个风趣幽默的人,每天都乐呵呵的,跟她在一起工作很愉快很舒服。”同样身为书记员的黄河君这样说。

    工作之余,施丽莎也很爱追剧,天气好的时候约上三五好友出去玩,有时也会自己下厨烧两个拿手好菜。“卤鸡爪、可乐鸡翅,我的拿手菜口味都偏重。”

    来源:“ 杭州市下城区人民法院”微信公众号


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